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Customer Hotline: +65 6593 3691

Conditions d'utilisation

RÉSERVATION

Toutes les réservations sont effectuées via un système de réservation en ligne automatisé. Le paiement du montant total est effectué par carte bancaire lors de la réservation. Vous recevez alors un e-mail de confirmation de votre réservation. Le paiement du montant total implique l'acceptation des conditions de réservation.

POLITIQUE EN MATIÈRE DE REMBOURSEMENT

Toute inscription à un camp doit être réglée en totalité avant la date de début du camp. Une fois la réservation confirmée et le paiement effectué, il n'est plus possible d'annuler la réservation et un remboursement ne sera pas effectué. Ceci est aussi appliqué aux départs en avance et aux arrivés en retard. Cependant, il demeure possible de modifier la réservation en vue de l'inscription à un camp ultérieur.

MODIFICATION DE RÉSERVATION

Jusqu'à sept jours avant la date de début du camp, vous pouvez modifier votre réservation en ligne sur le site www.campasia.asia. Il est possible de modifier la date du camp auquel vous souhaitez inscrire votre enfant ou toute activité à laquelle vous souhaitez qu'il participe. Le report d'inscription de votre enfant sur un camp organisé à une date ultérieure au cours de la saison est gratuit. S'il s'agit de remplacer une activité proposée dans le cadre du camp, des frais supplémentaires peuvent vous être facturés, en fonction de l'écart de coût entre l'activité pour laquelle la réservation est confirmée et celle pour laquelle vous optez désormais.

Pour toute modification demandée moins de sept jours avant le début du camp, veuillez nous appeler au 6436 7491. Nous mettons alors tout en œuvre pour satisfaire votre souhait.

Toute modification apportée en ligne ou par téléphone est soumise à disponibilité.

ASSURANCES

Tous les enfants placés sous notre garde sont couverts par notre assurance responsabilité civile.

PREMIERS SECOURS

En cas d'accident, nous administrons aux enfants les premiers soins et appelons les secours, si nécessaire (sauf indication contraire). Tout traitement doit être confié au responsable sur site, qui veille à ce que tous médicaments soient conservés hors de portée des enfants. Afin d'assurer au mieux la sécurité des enfants, nous avons une infirmière sur site et nour comptons sur le personnel certifié pour les premiers secours et la réanimation cardio-pulmonaire certifiés par la Croix rouge américaine. Ces personnes sont également formées pour réagir de façon efficace en cas de choc anaphylactique. Leur formation comprend notamment l'utilisation d'épinéphrine (EpiPens) et de défibrilateurs externes automatiques.

 

DATES ET ACTIVITÉS PROPOSÉES

Toute information fournie par notre documentation est exacte au moment de l'impression. En cas de modification, Camp Asia tâche d'en avertir les parents dans les plus brefs délais. Le programme des activités est sujet à modification en fonction des conditions météorologiques et d'autres circonstances qui échappent à notre contrôle.

PHOTOGRAPHIE

Veuillez noter que nous prenons de temps à autre des photographies des enfants pendant un camp, photos qui servent ensuite à illustrer nos supports de promotion. Les enfants apprécient souvent de se prendre les uns les autres en photo afin d'immortaliser les bons moments qu'ils passent ensemble au camp.  En cas d'objection, veuillez contacter la Direction lors de votre réservation.

PROTECTION DES DONNÉES

Nous utilisons vos coordonnées pour l'envoi de courriers et d'e-mails, afin de vous communiquer les informations relatives à nos services. Vous pouvez vous désabonner à tout moment de notre liste de distribution, lors de la réservation ou ultérieurement.

LUTTE CONTRE LA DISCRIMINATION ET PROTECTION DE L'ENFANCE

Employeur prônant l'égalité des chances, Camp Asia accueille également les enfants sans distinction de sexe, de handicap, de race ou de religion. Chaque enfant prenant part à un camp est traité de la même façon que les autres et bénéficie du même accès aux différentes activités possibles. Nous appliquons une tolérance zéro envers la discrimination et toute forme d'intimidation. Camp Asia est soumise à la réglementation relative à la protection de l'enfance. En tant que structure d'accueil, nous signalons le moindre soupçon d'abus ou de mauvais traitement d'un enfant aux autorités, après avoir mené notre propre enquête.

DEMANDES PARTICULIÈRES

Dans la mesure du possible, nous tâchons de ne pas refuser l'inscription aux enfants faisant l'objet de demandes particulières. Puisque les besoins d'un enfant lui sont propres, la décision est prise au cas par cas, en fonction de l'accompagnement spécial que requiert l'enfant. Nous espérons ainsi permettre aux enfants de prendre pleinement part aux activités et de profiter totalement de leur séjour chez Camp Asia. Nous demandons aux parents dont les enfants font l'objet de demandes particulières de prendre contact avec la Direction, afin que nous décidions ensemble de la meilleure façon d'accueillir l'enfant et des mesures à prendre, le cas échéant.

EXCLUSION D'UN ENFANT

Il arrive, quoique rarement, qu'un enfant trouble constamment la vie du camp (intimidation, comportement agitateur ou agressif). Pour les semaines completes, un enfant doit etre propre. Nous nous réservons le droit d'exclure un tel enfant. Aucun remboursement des journées de camp restantes n'est pourvu. De plus, l'ensemble des frais liés à son exclusion (transport jusqu'à son domicile notamment) demeure à la charge des parents.

AVIS DES PARENTS

Notre objectif est d'offrir aux enfants le meilleur accueil possible, tout au long de leur séjour. Si vous êtes satisfaits de nos services, n'hésitez pas à en parler aux parents autour de vous. N'hésitez pas non plus à nous faire part de vos remarques et suggestions. Votre avis nous est précieux, car il nous permet de développer et d'améliorer notre offre. Merci de signaler tout problème au chef de camp de votre enfant, dans un premier temps, et au responsable sur site s'il s'agit d'un problème grave. Une fois averti, le responsable sur site de Camp Asia fera tout ce qui est en son pouvoir pour vous donner entière satisfaction.